Tiistaitärppi: Pyydä anteeksi kunnolla tai älä ollenkaan

“Olen pahoillani, jos olen loukannut jotain.” Tuolla virkkeellä alkaa vieläkin turhan moni kriisiviestintätapauksen purkaminen.

Virkkeessä on pielessä yksi sana – jos. Jos sen vaihtaisi sanaan että, päästäisiin heti kättelyssä pidemmälle.

Miksi? Koska ensimmäinen lause viestii ylimielisyyttä: en ole oikeasti pahoillani, mutta pyydän nyt julkisuudessa anteeksi, jos joku on sattunut loukkaantumaan turhasta.

Itse asiassa tällaiselle anteeksipyynnölle on englannin kielessä termikin: nonpology.

Entä sitten tilanne, jossa yritys on tehnyt jotain tai yrityksen johdon edustaja on sanonut jotain kuohuttavaa, mutta yrityksen kohderyhmä tai yleinen mielipide ovat yrityksen puolella ja samanaikaisesti jokin ryhmä vaatii anteeksipyyntöä?

Siinä tapauksessa anteeksipyyntöä fiksumpaa on perustella rauhallisesti ja provosoitumatta kantaansa.

Anteeksi jos -tyyli ei johda koskaan toivottuun lopputulokseen.

Ville Koivuniemi, junior copywriter

arrow-left Created with Sketch. Kaikki artikkelit